Kargo politikası
KARGO & TESLİMAT POLİTİKASI
Siparişleri mümkün olan en kısa sürede hazırlayıp kargoya teslim ederiz. Sipariş hazırlık süresi ve (varsa) tahmini teslimat süresi, ürün sayfasında ve/veya ödeme adımında gösterilir. Tüm teslimat süreleri tahminidir ve garanti edilmez.
KARGO YÖNTEMLERİ
Siparişler, güvenilir kargo firmaları aracılığıyla Türkiye içinden gönderilir. Bazı durumlarda sipariş hazırlama ve kargolama süreçleri, anlaşmalı lojistik iş ortaklarımız veya üçüncü taraf fulfillment sağlayıcıları tarafından yürütülebilir.
KARGO TAKİBİ
Kargo takip bilgileri, mevcut olduğunda sizinle paylaşılır. Kargo çıkışı sonrası takip hareketlerinin sistemde görünmesi 48 saate kadar sürebilir.
DOĞRU ADRES BİLGİSİ
Müşteriler, teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde iletmekten sorumludur. Eksik/yanlış adres, teslimatın reddedilmesi veya teslim alınmaması nedeniyle paket bize geri dönerse, siparişin yeniden gönderimi ek kargo ücreti gerektirebilir.
GECİKMELER
Kargo süreleri; kargo firması kaynaklı gecikmeler, yoğunluk, hava koşulları, resmi tatiller ve öngörülemeyen diğer durumlar gibi kontrolümüz dışındaki etkenlere bağlı olarak değişebilir.
İPTALLER
Sipariş iptali yalnızca sipariş kargoya verilmeden önce mümkündür. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal edilemez; bu durumda teslimat sonrası İade & İptal Politikası kapsamında işlem yapılır.
KAYIP, EKSİK VEYA HASARLI PAKETLER
Kargonuz kayıp görünüyorsa, olağandışı şekilde gecikmişse veya hasarlı geldiyse lütfen sipariş numaranızla birlikte help@hedexus.com adresinden bizimle iletişime geçin. (Varsa) destekleyici fotoğrafları ekleyin. Süreci birlikte inceleyip çözüm için yardımcı oluruz.
İADE (14 GÜN)
Teslimattan itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. İade koşulları ve ücret iadesi süreleri, İade & İptal Politikamız kapsamında değerlendirilir.